TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA Y SERVICIOS

1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR

El proveedor de los productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma es:

• Razón social: BIOMÉDICA PAX, S.A. DE C.V.
• Nombre comercial: GO MEDICAL
• Domicilio: Calle 19 número 288 B19.5, entre calles 22 y 24, C.P. 97148, Mérida, Yucatán, México.
• Correo electrónico: contacto@gomedical.mx
• Teléfono: 999 335 2872
• Teléfono y WhatsApp: 999 266 0702

Los datos y medios de contacto podrán actualizarse cuando resulte necesario. La información vigente estará disponible en los medios oficiales de GO MEDICAL.

2. OBJETO Y ALCANCE

GO MEDICAL pone a disposición de sus usuarios una plataforma mediante la cual podrán, según las funciones habilitadas:

• Consultar productos y sus características.
• Solicitar y recibir cotizaciones.
• Adquirir equipos médicos, refacciones, accesorios, consumibles y demás productos disponibles.
• Solicitar servicios relacionados con equipos médicos.
• Proporcionar información sobre el equipo que requiere atención.
• Consultar, aceptar o rechazar cotizaciones.
• Comunicarse con GO MEDICAL respecto de una operación o servicio.
• Realizar pagos mediante los medios habilitados.
• Consultar pedidos, compras y estados de pago.
• Seleccionar opciones de envío cuando se encuentren disponibles.
• Consultar información de seguimiento de envíos.
• Solicitar facturación.
• Consultar el estado de solicitudes de servicio, pedidos, garantías y demás operaciones disponibles dentro de la plataforma.

Determinadas funciones podrán encontrarse disponibles únicamente en la aplicación móvil, sitio web o canales específicos de GO MEDICAL.

3. USUARIOS Y CAPACIDAD LEGAL

Para realizar compras o contratar servicios, el usuario deberá contar con capacidad legal suficiente conforme a la legislación aplicable.

Cuando una persona utilice GO MEDICAL en representación de una empresa, clínica, institución, consultorio, distribuidor u otra persona física o moral, manifiesta contar con facultades suficientes para realizar las operaciones correspondientes.

Los menores de edad no deberán realizar compras o contratar servicios sin la intervención y autorización de quien ejerza legalmente su patria potestad, tutela o representación.

4. REGISTRO Y CUENTA DEL USUARIO

Algunas funciones podrán requerir la creación de una cuenta.

El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Cuando GO MEDICAL utilice mecanismos de verificación, como códigos enviados por correo electrónico o teléfono, éstos deberán utilizarse exclusivamente por el titular de la cuenta.

El usuario es responsable de mantener bajo su control sus credenciales, contraseñas y códigos de verificación, así como de informar a GO MEDICAL si detecta un acceso no autorizado.

GO MEDICAL podrá implementar medidas de seguridad adicionales cuando detecte actividades inusuales, intentos de fraude, uso indebido de una cuenta o cualquier circunstancia que pueda afectar la seguridad del usuario o de la plataforma.

5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

GO MEDICAL procurará mostrar información suficiente sobre los productos disponibles, incluyendo, cuando corresponda, marca, modelo, número de parte, condición, características técnicas, compatibilidad, imágenes, accesorios incluidos, precio y demás especificaciones relevantes.

Podrán comercializarse, según se indique expresamente en cada publicación, cotización o documentación correspondiente, productos nuevos, originales, OEM, compatibles, reacondicionados, usados, remanufacturados o de otra condición.

La condición específica informada antes de la compra formará parte de las características de la operación.

Las fotografías podrán tener fines ilustrativos cuando así corresponda. Las especificaciones técnicas, números de parte, modelos, compatibilidad y demás información particular indicada expresamente en la ficha del producto o cotización prevalecerán para identificar el artículo adquirido.

El usuario deberá revisar la información disponible antes de confirmar una compra.

6. COMPATIBILIDAD DE REFACCIONES, ACCESORIOS Y COMPONENTES

La compatibilidad de una refacción, accesorio o componente puede depender de la marca, modelo, versión, número de serie, número de parte, configuración, voltaje, tipo de conector y demás características del equipo donde será utilizado.

Cuando resulte necesario, GO MEDICAL podrá solicitar fotografías, números de serie, números de parte, datos técnicos u otra información que permita verificar la compatibilidad.

El usuario será responsable de proporcionar información correcta y completa.

La coincidencia de una marca o modelo no implica necesariamente compatibilidad entre todas las versiones de un equipo.

Cuando por la naturaleza del producto se requiera instalación o manipulación especializada, ésta deberá realizarse de acuerdo con las especificaciones del fabricante y, cuando corresponda, por personal técnicamente calificado.

7. COTIZACIONES DE PRODUCTOS

Cuando un producto requiera cotización, el usuario podrá enviar la solicitud correspondiente a través de la plataforma.

La cotización podrá incluir, según corresponda:

• Producto solicitado.
• Cantidad.
• Características o condición.
• Precio.
• Impuestos.
• Costo de envío.
• Disponibilidad.
• Forma de pago.
• Vigencia de la cotización.
• Condiciones particulares de entrega.
• Garantía u otras condiciones aplicables.

Una solicitud de cotización no constituye por sí misma una compra ni obliga al usuario a realizar el pago.

La operación se realizará cuando el usuario acepte la cotización mediante el mecanismo disponible y se cumplan las condiciones de pago correspondientes.

Cuando se modifique de manera sustancial el producto, precio, cantidad, alcance o condiciones originalmente cotizadas, GO MEDICAL podrá emitir una cotización actualizada para que el usuario pueda revisarla antes de realizar el pago.

8. SOLICITUDES Y COTIZACIONES DE SERVICIO

La plataforma podrá permitir al usuario solicitar servicios relacionados con equipos médicos.

Para realizar la solicitud, el usuario podrá proporcionar información como sus datos de contacto, información del equipo, marca, modelo, número de serie cuando corresponda, tipo de servicio solicitado, descripción del problema y demás datos necesarios para analizar la solicitud.

La presentación de una solicitud de servicio no implica que el servicio haya sido contratado ni que exista un diagnóstico definitivo.

GO MEDICAL podrá revisar la información proporcionada y posteriormente generar una cotización o propuesta de servicio indicando, según corresponda, el tipo de servicio, alcance, precio, condiciones y demás información necesaria.

El usuario podrá revisar la propuesta y utilizar los medios de comunicación habilitados para realizar aclaraciones antes de aceptarla.

Si durante las conversaciones entre GO MEDICAL y el usuario se acuerda una modificación que afecte sustancialmente el precio o alcance del servicio, dicha modificación deberá reflejarse en la cotización, orden o documentación correspondiente antes de realizar el pago adicional que resulte aplicable.

9. EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO DE SERVICIOS

Una vez aceptada y, cuando corresponda, pagada la cotización, GO MEDICAL podrá iniciar el proceso de prestación del servicio conforme a las condiciones acordadas.

Durante la ejecución, personal autorizado de GO MEDICAL podrá registrar información técnica y administrativa relacionada con el servicio, incluyendo diagnóstico, actividades realizadas, refacciones utilizadas, observaciones, fechas, estado del equipo y datos de cierre.

Los campos relacionados con la ejecución técnica o cierre del servicio que correspondan a GO MEDICAL serán registrados por su personal autorizado y no podrán ser modificados libremente por el cliente.

Cuando la información se encuentre disponible, el usuario podrá consultar desde la plataforma el estado y los datos correspondientes a su servicio.

Cuando durante la revisión del equipo sea necesario realizar trabajos, utilizar refacciones o efectuar cargos que no estuvieran contemplados en la cotización aceptada, se solicitará la autorización correspondiente antes de generar cargos adicionales, salvo los supuestos permitidos por la legislación aplicable.

10. PRECIOS, IMPUESTOS Y CARGOS

Los precios serán mostrados en moneda nacional, salvo que expresamente se indique otra condición permitida legalmente.

Antes de confirmar una operación, GO MEDICAL mostrará o comunicará al usuario los importes correspondientes al producto o servicio y, cuando corresponda, impuestos, envío y demás cargos aplicables.

El importe final de cada operación será el indicado en la cotización, pedido o pantalla de confirmación correspondiente.

Las promociones, descuentos, beneficios de envío u otras condiciones comerciales estarán sujetas a las condiciones y vigencia informadas en cada caso.

11. PAGOS

GO MEDICAL podrá habilitar diferentes medios de pago.

Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante proveedores especializados o instituciones financieras externas.

La aprobación, rechazo, validación o procesamiento de determinadas operaciones podrá depender del proveedor de pagos correspondiente.

GO MEDICAL procurará no almacenar directamente números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad CVV ni credenciales bancarias cuando estos datos sean procesados directamente por el proveedor de pagos.

Un intento de pago que no haya sido autorizado o confirmado no se considerará como pago concluido.

Cuando un pago sea aprobado, la plataforma podrá actualizar el estado de la operación y generar la orden o registro correspondiente.

12. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

Después de completar correctamente la operación, el usuario podrá recibir o consultar un comprobante, número de pedido, orden, cotización convertida u otra constancia electrónica que permita identificar la transacción.

El usuario deberá revisar los datos de la operación y comunicar cualquier diferencia tan pronto como sea posible.

GO MEDICAL mantendrá registros electrónicos de las operaciones conforme a sus obligaciones legales, fiscales, administrativas y de seguridad.

13. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La disponibilidad mostrada en la plataforma se basa en la información existente al momento de la consulta.

En determinados casos, algunos productos podrán depender de existencias de proveedores, fabricantes, distribuidores, importadores o procesos de adquisición especiales.

Si después de una compra se detecta que un producto no puede ser suministrado en las condiciones originalmente ofrecidas, GO MEDICAL informará al cliente y podrá, según corresponda y con aceptación del usuario, ofrecer una alternativa, una nueva fecha estimada de entrega o realizar el reembolso procedente.

Lo anterior no limita las obligaciones legalmente perfeccionadas ni los derechos reconocidos al consumidor.

14. ERRORES EN PRECIOS O INFORMACIÓN

GO MEDICAL procurará mantener actualizada y correcta la información publicada.

Si se detecta un error manifiesto en el precio, descripción, especificaciones, existencia o configuración de un producto o servicio, GO MEDICAL informará al usuario y actuará conforme a la legislación aplicable.

Cuando sea necesario corregir una operación antes de su conclusión, el usuario podrá revisar las condiciones corregidas antes de decidir si continúa con la compra.

Ninguna disposición de este apartado deberá utilizarse para desconocer una operación legalmente perfeccionada o limitar derechos que correspondan al consumidor.

15. ENVÍOS Y ENTREGAS

Cuando una operación requiera envío, el usuario deberá proporcionar una dirección completa y correcta.

Antes de confirmar la compra se mostrará, cuando sea aplicable, el costo correspondiente al envío o si la operación cuenta con algún beneficio de envío sin costo.

Dependiendo del destino, características del producto y disponibilidad logística, podrán mostrarse una o más opciones de transporte.

Los tiempos indicados por las empresas de mensajería o logística deberán considerarse estimados salvo que expresamente se establezca un compromiso diferente.

Una vez generado el envío, GO MEDICAL podrá proporcionar información de seguimiento, número de guía, transportista y demás datos disponibles.

La utilización de proveedores externos de logística no disminuirá las obligaciones que legalmente correspondan a GO MEDICAL frente al cliente.

16. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir un pedido, se recomienda al usuario verificar:

• El estado exterior del paquete.
• Sellos y empaque.
• Cantidad de productos.
• Marca y modelo.
• Número de parte.
• Número de serie cuando corresponda.
• Accesorios incluidos.
• Estado físico aparente del producto.

Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con GO MEDICAL tan pronto como sea posible.

Para analizar el caso podrán solicitarse fotografías, videos, número de pedido, guía de transporte, imágenes del empaque u otra información relacionada.

La ausencia de evidencia inmediata no implicará por sí sola la pérdida de derechos legalmente reconocidos al consumidor.

17. CANCELACIONES Y DERECHO DE REVOCACIÓN

El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío. La procedencia de la solicitud dependerá del estado de la operación y de las condiciones particulares del producto, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación aplicable.

En productos importados, configurados, fabricados o adquiridos especialmente para un cliente, las condiciones particulares de cancelación deberán ser informadas antes de concluir la operación cuando corresponda.

Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor para ventas mediatas o indirectas, éste podrá ejercerse dentro del plazo legal correspondiente y bajo las condiciones previstas por la legislación.

En los casos en que legalmente corresponda el plazo de cinco días hábiles, éste será computado conforme a las disposiciones aplicables.

Tratándose de servicios que ya hayan iniciado con autorización del usuario, se considerarán la naturaleza del servicio, los trabajos efectivamente autorizados y realizados y las disposiciones legales aplicables para determinar los efectos de una solicitud de cancelación.

18. GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las garantías, cambios, devoluciones, reclamaciones y reembolsos relacionados con productos se regirán por la Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Reclamaciones de GO MEDICAL, disponible dentro de la plataforma y demás medios oficiales.

La garantía específica de un producto podrá depender de su naturaleza, condición, fabricante, marca, modelo y demás características, y será informada cuando corresponda.

La política de garantía no deberá interpretarse de forma que reduzca o elimine derechos reconocidos por la legislación aplicable.

En servicios técnicos, cualquier garantía particular sobre los trabajos realizados será la indicada en la cotización, orden de servicio, documentación correspondiente o legislación aplicable.

19. REEMBOLSOS

Cuando legalmente proceda un reembolso, GO MEDICAL iniciará el proceso después de verificarse las condiciones correspondientes.

Cuando resulte aplicable, el reembolso se realizará mediante el mismo medio utilizado para el pago, salvo que el cliente acepte una alternativa o exista una causa legal u operativa que justifique otro procedimiento permitido.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que éste aparezca reflejado podrá depender del banco, institución financiera o proveedor de pagos utilizado.

20. FACTURACIÓN

El usuario podrá solicitar factura cuando se encuentre habilitada esta función y deberá proporcionar correctamente la información fiscal requerida.

Podrán solicitarse, entre otros datos, nombre o razón social, RFC, código postal fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y demás información necesaria conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

El usuario es responsable de verificar la exactitud de los datos proporcionados.

Las solicitudes de factura, su estado y la información relacionada podrán consultarse mediante los mecanismos habilitados por GO MEDICAL.

La emisión, cancelación o sustitución de comprobantes fiscales estará sujeta a la normativa fiscal vigente y a los plazos legalmente aplicables.

21. COMUNICACIONES Y CHAT

GO MEDICAL podrá habilitar herramientas de comunicación para facilitar aclaraciones relacionadas con productos, pedidos, cotizaciones o servicios.

Las conversaciones podrán utilizarse como apoyo para documentar solicitudes, aclaraciones y acuerdos relacionados con una operación.

Cuando un acuerdo implique cambios sustanciales en precio, producto, cantidad, alcance de un servicio u otras condiciones esenciales, GO MEDICAL podrá reflejar dichos cambios en una cotización, pedido, orden o documento actualizado antes de continuar con la operación.

Las notificaciones relacionadas con cuentas, compras, pagos, envíos, servicios, seguridad o facturación podrán realizarse dentro de la aplicación, por correo electrónico, teléfono, mensajes electrónicos u otros medios proporcionados por el usuario.

22. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

El tratamiento de datos personales realizado por GO MEDICAL se regirá por su Aviso de Privacidad Integral, disponible en la plataforma y demás medios oficiales.

Los datos podrán ser utilizados para las finalidades necesarias para administrar cuentas, cotizaciones, compras, pagos, facturación, entregas, garantías, solicitudes de servicio, atención al cliente, seguridad y demás operaciones señaladas en dicho Aviso.

El usuario deberá evitar proporcionar información médica, clínica, diagnósticos, expedientes u otros datos personales sensibles cuando no sean necesarios para la operación correspondiente.

23. SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA

GO MEDICAL podrá utilizar mecanismos técnicos y administrativos destinados a proteger las cuentas, comunicaciones y operaciones realizadas mediante la plataforma.

El usuario se compromete a no utilizar la plataforma para:

• Realizar operaciones fraudulentas.
• Acceder sin autorización a cuentas o sistemas.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Proporcionar deliberadamente información falsa para obtener un beneficio indebido.
• Interferir con el funcionamiento normal de los sistemas.
• Distribuir código malicioso.
• Intentar vulnerar las medidas de seguridad.
• Utilizar la plataforma para actividades contrarias a la legislación aplicable.

GO MEDICAL podrá adoptar medidas razonables para proteger la plataforma y a sus usuarios cuando detecte actividades que representen un riesgo de seguridad o fraude.

24. USO ADECUADO DE PRODUCTOS Y EQUIPOS

Los productos deberán ser instalados, operados, almacenados y utilizados conforme a sus características, especificaciones técnicas, manuales, indicaciones del fabricante y disposiciones aplicables.

Cuando un equipo, refacción o componente requiera conocimientos técnicos especializados, el usuario deberá procurar que su instalación, mantenimiento o utilización sea realizada por personal adecuadamente calificado.

La información comercial o técnica publicada en GO MEDICAL no sustituye las instrucciones oficiales del fabricante ni constituye diagnóstico médico, prescripción o asesoramiento clínico.

25. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, interfaces, textos, fotografías propias, elementos gráficos, software y demás contenidos pertenecientes a GO MEDICAL se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

El acceso a la plataforma no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos elementos.

No se autoriza su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin consentimiento previo, salvo los usos permitidos por la legislación.

Las marcas y contenidos pertenecientes a fabricantes u otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

26. DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA

GO MEDICAL procurará mantener disponibles sus servicios digitales, pero podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización, corrección o mejora que ocasionen interrupciones temporales.

También podrán existir interrupciones derivadas de proveedores tecnológicos, telecomunicaciones, instituciones financieras, plataformas de pago, servicios logísticos u otros sistemas externos.

GO MEDICAL procurará restablecer las funciones bajo su control dentro de parámetros razonables.

Lo anterior no deberá interpretarse como una exclusión de responsabilidades que legalmente correspondan a GO MEDICAL.

27. SERVICIOS DE TERCEROS

Para determinadas operaciones, GO MEDICAL podrá utilizar proveedores externos de pagos, facturación, logística, mensajería, infraestructura tecnológica, comunicaciones, autenticación u otros servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma.

Estos proveedores podrán operar conforme a sus propias condiciones y políticas cuando correspondan.

La intervención de terceros no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a GO MEDICAL frente a sus clientes.

28. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Cuando el cumplimiento de una obligación se vea afectado por acontecimientos fuera del control razonable de las partes, incluyendo desastres naturales, restricciones de autoridad, interrupciones generales de transporte, comunicaciones o servicios esenciales y demás supuestos reconocidos legalmente como caso fortuito o fuerza mayor, las partes actuarán conforme a la legislación aplicable.

GO MEDICAL informará al cliente cuando una circunstancia de esta naturaleza afecte de manera relevante una operación en curso y proporcionará, cuando corresponda, las alternativas legalmente procedentes.

29. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

GO MEDICAL podrá actualizar estos Términos y Condiciones debido a modificaciones legales, regulatorias, comerciales, operativas, tecnológicas o relacionadas con nuevas funcionalidades.

La versión vigente estará disponible dentro de la aplicación, sitio web o medios oficiales.

Cuando una modificación resulte relevante y legalmente sea necesario obtener nuevamente la aceptación del usuario, GO MEDICAL implementará el mecanismo correspondiente.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para disminuir derechos adquiridos respecto de operaciones ya celebradas.

30. RELACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS

Estos Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente con los demás documentos aplicables de GO MEDICAL, incluyendo:

• Aviso de Privacidad Integral.
• Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Reclamaciones.

Las condiciones particulares mostradas en una cotización, pedido, orden de servicio, publicación de producto o promoción también formarán parte de la operación correspondiente cuando hayan sido informadas al usuario antes de su aceptación.

En caso de existir una condición particular aplicable específicamente a un producto o servicio, ésta se interpretará conjuntamente con estos Términos y Condiciones y nunca de forma que reduzca derechos irrenunciables establecidos por la legislación.

31. ATENCIÓN, ACLARACIONES Y RECLAMACIONES

Para solicitar información, aclaraciones o presentar una reclamación relacionada con una operación, el usuario podrá comunicarse mediante:

• Correo: contacto@gomedical.mx
• Teléfono: 999 335 2872
• Teléfono y WhatsApp: 999 266 0702

GO MEDICAL podrá solicitar información necesaria para localizar la operación, como número de pedido, cotización, orden de servicio, nombre del cliente, producto, número de serie u otros datos relacionados.

32. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos.

Cuando la relación se encuentre comprendida en la Ley Federal de Protección al Consumidor, serán aplicables los derechos y mecanismos de protección establecidos en dicha legislación.

El consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan y acudir, cuando resulte procedente, ante la Procuraduría Federal del Consumidor o las autoridades competentes.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como renuncia, limitación o disminución de derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

BIOMÉDICA PAX, S.A. DE C.V.

GO MEDICAL

Domicilio: Calle 19 número 288 B19.5, entre calles 22 y 24, C.P. 97148, Mérida, Yucatán, México.

Correo: contacto@gomedical.mx

Teléfono: 999 335 2872

WhatsApp: 999 266 0702