POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

1. ALCANCE

Esta Política podrá aplicar, según corresponda, a equipos médicos, refacciones para equipo médico, accesorios, consumibles, baterías, sensores, celdas de oxígeno, componentes electrónicos, componentes neumáticos y mecánicos, así como a productos nuevos, originales, OEM, compatibles, reacondicionados, usados, remanufacturados o de cualquier otra condición, siempre que dicha condición se encuentre expresamente indicada en la ficha, publicación, cotización o documentación correspondiente.

La condición, marca, modelo, número de parte, referencia, compatibilidad, estado físico, características técnicas, garantía y demás especificaciones particulares indicadas en la publicación de cada producto formarán parte de las condiciones de la operación, siempre que hayan sido informadas previamente al cliente y no reduzcan derechos reconocidos por la legislación aplicable.

El cliente será responsable de revisar, antes de realizar la compra, las características, especificaciones, compatibilidad, dimensiones, voltaje, conectores, accesorios incluidos, condición del producto y demás información publicada.

Cuando por la naturaleza del producto sea necesario confirmar previamente determinada información técnica, GO MEDICAL podrá solicitar al cliente datos adicionales antes de confirmar la venta.

2. GARANTÍA

Los productos que sean ofrecidos con garantía contarán con el periodo señalado expresamente en su publicación, póliza, factura o documentación correspondiente. Cuando legalmente resulte aplicable una garantía mínima, ésta se respetará en los términos establecidos por la legislación mexicana vigente. La garantía aplicable podrá variar dependiendo de la naturaleza, condición, marca, fabricante, modelo y características del producto.

Cuando un fabricante, importador o distribuidor autorizado otorgue una garantía adicional o superior, ésta podrá ser informada al cliente y estará sujeta a las condiciones específicas establecidas por quien la otorgue, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

La garantía será aplicable exclusivamente al producto adquirido y no deberá interpretarse como una garantía sobre el funcionamiento integral del equipo médico en el que posteriormente sea instalado, utilizado o integrado, salvo que expresamente se haya contratado o establecido lo contrario.

3. QUÉ CUBRE LA GARANTÍA

La garantía podrá cubrir defectos de fabricación, fallas atribuibles al producto o diferencias respecto de las características, marca, modelo o especificaciones ofrecidas. GO MEDICAL podrá realizar una evaluación física, funcional o técnica para determinar el origen de la falla.

En refacciones, componentes electrónicos, sensores, módulos y productos similares, la garantía se refiere al funcionamiento del componente suministrado y no necesariamente al resultado obtenido después de su instalación en otro equipo.

4. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DE GARANTÍA

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, la garantía podrá no proceder cuando, mediante la evaluación correspondiente, se determine que la falla o daño deriva de circunstancias ajenas al producto o de un uso, instalación, almacenamiento o manipulación incompatible con las especificaciones aplicables.

Entre otros supuestos, podrán considerarse causas externas:

Golpes, caídas o daños físicos posteriores a la entrega, humedad, líquidos, corrosión o contaminación, sobretensión, voltaje incorrecto o variaciones eléctricas, instalación incorrecta o realizada por personal no calificado cuando la naturaleza del producto requiera instalación especializada, manipulación, modificación, reparación o apertura no autorizada, cuando ello haya provocado la falla, daños provocados por otro equipo, componente, accesorio o instalación, conectores, cables, terminales o elementos físicamente dañados, almacenamiento, transporte o conservación inadecuados después de la entrega, utilización de consumibles, accesorios o componentes incompatibles cuando éstos hayan provocado el daño, desgaste normal derivado del uso o vida útil esperada del componente o daños ocasionados por condiciones ambientales, eléctricas, mecánicas o de operación incompatibles con las especificaciones del producto.

La procedencia de la garantía se determinará considerando la evidencia y las características técnicas del caso. Estas exclusiones no limitan los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

5. COMPATIBILIDAD DE REFACCIONES Y ACCESORIOS

El cliente deberá verificar la compatibilidad del producto antes de realizar la compra. GO MEDICAL procurará indicar, cuando corresponda: Marca, modelo, número de parte o referencia, voltaje, tipo de conector, dimensiones, equipos compatibles conocidos.

La coincidencia de una marca o modelo no garantiza por sí sola la compatibilidad, ya que pueden existir variantes o revisiones diferentes. Para confirmar compatibilidad, GO MEDICAL podrá solicitar marca, modelo, número de serie, número de parte, fotografías, versión o configuración del equipo. El cliente será responsable de proporcionar información completa y correcta.

6. PRODUCTOS ELECTRÓNICOS, REFACCIONES Y COMPONENTES TÉCNICOS

Tarjetas electrónicas, módulos, pantallas, sensores, fuentes de alimentación, módulos de potencia, baterías y otras refacciones especializadas podrán requerir evaluación técnica para determinar el origen de una falla.

El hecho de que una refacción no corrija una falla del equipo no significa necesariamente que la refacción esté defectuosa. La garantía cubre el producto cuando corresponda; no constituye una garantía sobre el diagnóstico previo realizado por terceros.

7. CONSUMIBLES Y PRODUCTOS DE USO CONTROLADO

Por razones de seguridad, higiene, integridad, trazabilidad y control de calidad, determinados consumibles y productos destinados a contacto clínico, diagnóstico, esterilización o utilización médica podrán requerir condiciones especiales para su devolución. Los productos que hayan sido abiertos, utilizados, instalados, contaminados, alterados o cuyo empaque, sello o sistema de seguridad haya sido retirado o violado podrán no ser aptos para su reincorporación al inventario. Esta circunstancia será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto. Lo anterior no limitará reclamaciones legalmente procedentes relacionadas con defectos, errores de surtido, incumplimiento de especificaciones, productos dañados al momento de la entrega u otros supuestos protegidos por la legislación aplicable.

8. PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Al recibir el pedido, se recomienda revisar el empaque, sellos, cantidad de productos, marca, modelo, número de parte, número de serie y accesorios incluidos.

Si el producto llega dañado, incompleto o es diferente al solicitado, el cliente deberá informar a GO MEDICAL tan pronto como sea posible. Para investigar el caso, podrán solicitarse fotografías, videos, número de pedido, guía de transporte, evidencia del empaque y demás información relacionada. La falta de evidencia inmediata no implica la pérdida de derechos legalmente reconocidos.

9. DERECHO DE REVOCACIÓN EN VENTAS A DISTANCIA

Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal correspondiente. En los supuestos contemplados por la legislación para ventas mediatas o indirectas, el plazo será de cinco días hábiles contado conforme a las disposiciones legales aplicables. Cuando se ejerza válidamente este derecho, los costos de flete y seguro correspondientes a dicha revocación serán cubiertos por el consumidor en los términos previstos por la legislación.

10. DEVOLUCIONES

Las devoluciones podrán proceder por: Incumplimiento o derecho legal del consumidor, garantía procedente, error de GO MEDICAL en el surtido, daño atribuible al transporte, incumplimiento de las características ofrecidas o devolución voluntaria aceptada por GO MEDICAL, cuando sea legalmente posible.

Cuando proceda una devolución, podrá solicitarse que el producto incluya sus accesorios, manuales, empaques, etiquetas, sellos y número de serie, siempre que ello sea compatible con la naturaleza del producto y con los derechos del consumidor.

11. PRODUCTOS SOLICITADOS, IMPORTADOS, CONFIGURADOS O FABRICADOS ESPECIALMENTE

Los productos importados, configurados, fabricados o solicitados especialmente para un cliente serán identificados como tales antes de concluir la compra cuando corresponda. Las condiciones particulares de cancelación o devolución serán informadas previamente y se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación mexicana.

12. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse a: Correo: contacto@gomedical.mx | Teléfono: 999 335 2872.

Deberá indicar preferentemente número de pedido, nombre del comprador, producto, SKU, número de parte, número de serie cuando aplique, descripción de la falla y fotografías o video cuando sean útiles. GO MEDICAL indicará el procedimiento correspondiente y, cuando sea necesario, las instrucciones para enviar el producto a evaluación.

13. EVALUACIÓN TÉCNICA

Una vez recibido el producto, GO MEDICAL podrá realizar inspección física, funcional o técnica. En productos que por sus características requieran conocimientos especializados, podrán utilizarse procedimientos técnicos apropiados y, cuando legalmente corresponda, peritos o laboratorios. El objetivo será determinar si la falla corresponde a un defecto cubierto por garantía o a una causa externa.

14. RESOLUCIÓN DE LA GARANTÍA

Cuando se determine que la garantía es procedente, GO MEDICAL aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación y condiciones de garantía, pudiendo consistir en reparación, sustitución, reposición, devolución del importe pagado u otra solución legalmente procedente.

Cuando corresponda legalmente la devolución de la cantidad pagada, ésta se realizará mediante la misma forma de pago utilizada para la compra, salvo que el consumidor acepte una forma distinta.

15. GASTOS DE ENVÍO RELACIONADOS CON GARANTÍAS

Los gastos de transporte relacionados con devoluciones o reparaciones amparadas por garantía se determinarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la operación. Cuando se determine que la reclamación no corresponde a una falla cubierta por garantía, se informará al cliente el resultado de la evaluación y, cuando corresponda, los costos de retorno antes de realizar el envío.

16. REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, GO MEDICAL iniciará el proceso una vez cumplidas las condiciones necesarias. El reembolso se realizará, cuando legalmente corresponda, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el consumidor acepte otra forma o exista una causa legal u operativa que lo impida. El tiempo de reflejo dependerá del banco, institución financiera o medio utilizado.

17. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

El cliente podrá solicitar la cancelación antes del envío. La solicitud será revisada considerando el estado del pedido y si el producto fue importado, configurado, fabricado o adquirido especialmente para el cliente.

Las condiciones de cancelación estarán sujetas a los derechos de revocación y demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.

18. DISPONIBILIDAD Y ERRORES EN LA INFORMACIÓN

La disponibilidad, precios y características mostradas en la tienda se basan en la información disponible al momento de la consulta. Si se detecta un error manifiesto en precio, descripción, especificaciones o disponibilidad, GO MEDICAL informará al cliente y actuará conforme a la legislación aplicable, sin desconocer obligaciones legalmente perfeccionadas ni restringir derechos del consumidor. Si un producto comprado deja de estar disponible, GO MEDICAL podrá ofrecer una alternativa, una nueva fecha estimada de entrega o el reembolso correspondiente, según proceda.

19. INFORMACIÓN DE CONTACTO

20. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política se interpretará conforme a la legislación mexicana vigente, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, disposiciones sobre comercio electrónico, normas oficiales mexicanas aplicables y demás ordenamientos correspondientes.

Ninguna disposición de esta Política deberá interpretarse como una renuncia, limitación o disminución de los derechos reconocidos al consumidor.